ÍNDICE ANEEL DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – IASC (2019)

A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL realiza, desde 2000, pesquisa de satisfação do consumidor residencial, com o objetivo de apurar o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – IASC.

Esta pesquisa tem por objetivo avaliar, a partir da percepção dos consumidores, o grau de satisfação com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. Os resultados da pesquisa possibilitam aos consumidores o fortalecimento da sua participação na melhoria contínua dos serviços prestados pelas distribuidoras.

Em 1º de julho de 2019, a ANEEL contratou a empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa para realização da coleta de dados junto a consumidores de energia elétrica de 27.165 residências de todo o país, na área de atuação das 91 distribuidoras de energia elétrica, em todo o território nacional.

O período de realização da coleta de dados nos domicílios (presencial) se iniciará em 31 de julho de 2019 e tem a previsão de terminar em 29 de outubro de 2019.

Sua opinião é de grande importância para ANEEL, pois contribuirá para estimular a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária ou permissionária que atua em sua cidade, além de subsidiar esta Agência em suas ações de regulação e fiscalização.