Cliente oculto: como entendemos a experiência de seus clientes

Como saber realmente como seus clientes estão sendo atendidos? O serviço pode melhorar? Como? A equipe está bem preparada, representando a empresa de forma positiva? É para chegar a essas respostas que realizamos uma pesquisa de mercado conhecida como cliente oculto.

Como funciona?

Nossos avaliadores se passam por clientes comuns e realizam diversas tarefas, que vão desde tirar dúvidas, comprar um produto e experimentar um serviço até a realização de reclamações. Podem ainda se comportar de determinada maneira em um atendimento telefônico ou no estabelecimento, a fim de avaliar a reação e a eficiência dos colaboradores. De acordo com essas experiências, nossos profissionais geram relatórios e análises detalhados, que servem para a avaliação do atendimento ao consumidor.

Onde os clientes ocultos atuam?

Por termos atuação em todo o Brasil, nossos profissionais podem se passar por clientes de forma presencial, indo ao estabelecimento e tendo contato direto com os colaboradores da sua empresa; podem estabelecer contato on-line, por meio de chats, e-mails e redes sociais; ou ainda via contato telefônico.

Qual o objetivo dessa pesquisa?

Com a pesquisa de cliente oculto, somos capazes de levantar informações importantes sobre produtos ou serviços, medir a qualidade do atendimento da empresa e entender qual a percepção que os clientes estão tendo da marca. A partir daí, é possível aprimorar o que a empresa entrega a seus consumidores, sejam produtos, serviços ou a experiência de atendimento, compra e pós-venda como um todo. A pesquisa permite ainda entender, antecipar e corrigir possíveis falhas que possam prejudicar o relacionamento com o consumidor.

Que tipo de empresa mais utiliza esse serviço?

Atualmente, diversas empresas do segmento de varejo e redes de franquias se beneficiam da pesquisa de cliente oculto, além de restaurantes, hotéis, bancos, cinemas e concessionárias de veículos, entre outros. Porém, essa pesquisa de mercado não se limita a essas áreas, e a Qualitest atende com eficiência e comprometimento qualquer empresa que tenha interesse em compreender e aprimorar a experiência de seus clientes.

Para tirar dúvidas ou saber como a pesquisa de cliente oculto pode contribuir com o seu negócio, entre em contato conosco. Estamos à disposição.